一名77岁的退休教师原本只是想在农历新年前找人打扫住家，好迎接从吉隆坡回乡的女儿，没想到却因在社交媒体寻找清洁服务时误入诈骗陷阱，手机遭骇客入侵，银行账户与电子钱包资金被转走，损失约4万7000令吉。事后她向多家银行提出争议申请，但多数银行拒绝赔偿，或仅愿意部分补偿，让她感到十分无奈。
根据《诗华日报》报道，受害者陈女士透露，当时她在脸书浏览清洁服务广告，其中一则价格明显较低的广告吸引了她的注意，每小时收费约16至17令吉。她点击广告链接询问服务详情，并确认是否在古晋提供服务。不久后，她接到一通电话，对方以华语夹杂英语与她沟通清洁服务安排，并要求她通过一个网站提交申请。
她表示，打开链接后发现页面为中文界面，由于自己无法阅读中文，对方便表示会提供“英文版本”，并要求她下载一款应用程序，同时按照指示进入手机设置进行多项操作。过程中下载时间异常漫长，对方不断要求她点击不同选项，她虽然感到混乱，但当时并未意识到手机已被入侵。
整段通话持续约两小时，其间手机曾突然黑屏，她却毫不知情。结束通话后，她外出购物并把手机留在车内，没有再理会对方。直到当晚约9时26分，她接到银行来电询问是否要求冻结借记卡，这才开始察觉异常。她与儿子随后检查银行账户时发现，部分账户已无法登录，怀疑资金已被转走。
母子随后报警，并在当晚尝试检查其他银行账户。幸运的是，其中一个账户仍能登录，她立即前往银行提领养老金，以免再遭转走。隔天，她向警方提交完整报告，而其儿子也协助把警方文件和争议申请递交给3家银行及一个电子钱包平台。
不过，陈女士表示，目前处理结果令她相当失望。两家银行及电子钱包以“交易符合网上银行程序”为由拒绝赔偿；另一家银行虽然表示同情，但只愿意补偿约20%的损失，约2979令吉。她对此无法接受，强调相关交易并非由她本人操作，希望银行重新审视案件并给予更公平的处理。
