砂拉越一名女子申诉，她日前在本地一家知名连锁便利店购买进口茶叶时，因店员口头说明的优惠价与最终结账金额不一致，导致自己临时多拿商品，事后想退回部分货品时，又被告知退款程序需等约一周，令她质疑门店在价格传达与现场处理上存在明显问题。
据《诗华日报》报导，当时她在店内看到一款50克装茶叶，原本只打算买一罐。结账期间，由于负责收银的是新入职员工，对促销价格并不确定，便现场致电管理员查询，而通话内容当时以扬声器方式播出，顾客可直接听见。
她指出，电话中对方提到该款茶叶正做促销，并称每罐售价为5令吉；她在听到这项说法后，才再多拿两罐，准备一次买3罐，按当时理解，付款金额应是15令吉。
不过，在正式结账前，收银员又再次拨电确认价格，最终系统显示的金额却与她先前听到的资讯不一致，3罐茶叶共计19令吉20仙。她说，自己当场已向店员反映价格落差，并要求说明情况。
面对争议金额，她表示自己并非刻意为难店员，也理解可能涉及沟通失误，因此仅要求取消其中两罐，只保留一罐商品。但她称，店方随后告知，若要退款，需先提供银行账户资料，并等待约一周处理，这样的做法让她无法接受。
她认为，若顾客仍在柜台现场、交易争议也即时发生，商家理应有更直接的处理方式，而不是把问题延后到退款程序。她也质疑，作为连锁品牌门店，若连促销价与退款规则都无法由前线员工清楚说明，消费者自然会对购物流程失去信心。
她坦言，这次涉及的金额不算大，但问题不在数额，而在于顾客是根据店员与管理层的现场说明才作出购买决定，最后却面对不同价格，难免会产生被误导的感受。她也认为，若店员仍属新人，主管更应及时介入，而不是让顾客自行承受沟通成本。
