一段在上海迪士尼乐园拍摄的视频在周一（19日）引发了广泛关注。视频中，一名身穿白色连衣裙的女生因在排队等候游玩项目时中途去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限，导致返回后无法继续排队。她因此情绪崩溃，与工作人员发生争执，最终在现场大哭。
据悉，上海迪士尼的“厕所卡”制度旨在维护排队秩序，通常限时20分钟，以确保大多数游客的体验。然而，这一规定引发了网友的热议。部分网友认为，20分钟内返回有些苛刻，尤其是在游客众多的情况下；而另一些人则认为，既然有规则，游客就应该遵守。
对此，上海市浦东新区文体旅游局的工作人员表示，上海迪士尼乐园由上海国际旅游度假区管委会管理，园方有责任做好客流疏导和管理，确保游客的排队秩序。他指出，事发地点可能是迪士尼乐园的新区域，当时游客量较大，园方在应对大客流时可能存在管理或服务不到位的情况。