历经多月申诉与交涉，一宗信用卡盗刷争议近日在农历新年前后出现转机。砂拉越古晋年近六旬的许女士在实旦宾区国会议员兼浮罗岸区州议员张健仁介入协助后，马银行同意全额撤销其信用卡两笔未经授权交易，涉及金额共1万4897令吉，并一并取消由此累积的约6000令吉利息。
根据张健仁办公室说明，案件可追溯至2024年4月22日。许女士当日接获诈骗电话后察觉不妥，挂断后在一小时内赶到古晋宋天祝路的马银行分行通报，并现场终止相关信用卡。她当时获告知系统内尚未出现交易记录，因此一度以为风险已被及时阻断。
不过，许女士在同年5月查阅月结单时发现仍出现两笔交易过账，分别为转入Touch ‘n Go电子钱包的4949令吉，以及转入BigPay账户的9948令吉，总额1万4897令吉。她随后向银行提出争议并填写相关表格，但申诉未获接纳，交易款项也未被撤销。
许女士进一步指称，银行随后在未经其同意下，从其关联储蓄户头扣除1350令吉，同时其原本应获得的政府慈悯援助金也被拦截用于抵扣争议款项，令她承受额外财务压力。
在多次投诉无果后，许女士于2025年1月转向张健仁寻求协助。张健仁表示，他在了解案情后曾致函国家银行，要求当局关注个案处理过程，并指出受害者曾亲自到分行通报后，系统仍未能及时拦截可疑交易，加上相关通报机制的执行问题，值得监管单位进一步检视。他也引用首相拿督斯里安华曾多次强调的“银行问责制”原则，促请银行在厘清属盗刷或系统疏失时，应负起责任。
张健仁称，经过多次交涉，马银行最终在今年农历新年前后同意撤销两笔争议交易本金，并取消累计约6000令吉利息。许女士也在张健仁从吉隆坡国会返抵古晋后，到其律师事务所当面致谢。
张健仁表示，此案结果反映当客户面对疑似盗刷时，银行与监管机制的应对效率至关重要。他呼吁其他银行在确认属于盗刷或系统处理疏漏的情况下，应主动撤销争议交易并停止滚动计息，避免让消费者为系统漏洞承担长期成本。
