直飞变转机再大延误 华裔夫妻年初六才抵家

提前一年订机票竟然还是“回不了家”？一名来自柔佛的行政人员邱先生（34岁），原本满怀期待在年初五（21日）与妻子飞往槟城团聚，不料遭遇飞萤航空（Firefly）堪称“史诗级”的放飞机。航空公司不仅在半年内连改5次行程，甚至在转机当天让航班“无限期延误”，导致夫妻俩硬生生在机场酒店过了一夜，直到年初六才抵达家乡，珍贵的亲友团聚时光全泡汤！

邱先生控诉，他早在去年3月就未雨绸缪订好直飞机票，怎知去年8月起计划就开始崩坏。航空公司先是取消直飞，强行要求他们到雪州梳邦转机，随后在去年11月、今年1月及起飞前一天，连续像“抽风”般更改飞行时间。最令他崩溃的是，21日当天抵达机场后，航班竟从下午3时50分起飞，一连跳票5次到深夜10时15分。面对无止尽的等待，网路客服竟冷回让他“自求多福”，航空公司完全没有任何积极赔偿或协助，最终他只能被迫接受免费住宿，在大年初六才尴尬抵槟。

这场返乡噩梦让邱先生对飞萤航空彻底死心。他直言，航空公司的处理方式简直是让消费者“自生自灭”，完全没有最起码的效率与诚信。他在社交媒体发现，自己并非唯一的倒霉鬼，许多网民也纷纷中招。邱先生愤怒建议相关管理局必须介入，设定航班更改的最后期限，不能让航空公司用“退款或换票”这种毫无诚意的借口，将责任推卸给无辜的乘客。