马来亚银行(Maybank)及其旗下的马银行伊斯兰银行因其区域移动银行平台和MAE应用程式频繁出现技术故障,未能及时恢复服务,遭到国家银行罚款432万令吉。
根据国家银行发布的公告,马银行已于8月8日缴清了这笔罚款。
马银行和马银行伊斯兰银行被指违反了2013年金融服务法令第48(1)(a)条款、2013年伊斯兰金融服务法令第58(1)(a)条款,以及技术风险管理(RMiT)政策文件第10.32条款。
国行指出,在去年6月1日至今年5月31日期间,马银行的区域移动银行平台和MAE应用程式多次发生计划外停机,导致客户和其他银行之间的服务界面长时间中断。
这些中断的持续时间已超出RMiT政策文件所规定的限度。根据该政策文件,用户界面的计划外停机时间在12个月内不得超过4小时,且每次事故的停机时间不能超过120分钟。
经过调查,国行确认马银行的违规行为源于未能有效且及时地从系统中断中恢复,严重影响了用户的在线银行服务体验。
此外,国行表示,马银行未能按要求及时完成加强应用程式和基础设施弹性的措施,这进一步延误了系统恢复的进度。
在决定罚款金额时,国行考虑了多项因素,包括违规行为的严重性、过往的合规纪录和正式执法行动,以及对所有金融机构技术恢复能力的要求。
尽管如此,马银行已承诺将采取必要的行动,以解决上述技术问题,防止未来再度发生类似违规行为。