至亲骤逝取消订位扣RM1400 女子怒轰高档餐厅没同理心

新加坡一名女子原本计划在周六到高档餐厅享用晚餐，却因至亲突发离世被迫取消订位，没想到仍被餐厅按规定收取取消费用，让她在悲伤之中再添一层不满。事件据称发生在新加坡，引发网民对“高档餐厅订位押金制度”与“特殊情况是否该通融”的讨论。

据当事人L透露，她早前预订了两人座位，但在周五因亲属突然去世而取消行程。她表示，自己出于情理致电餐厅，希望对方基于人道考量豁免取消费用，但餐厅仍坚持执行“72小时取消政策”。她说，自己当时仍处于哀痛状态，已请求对方酌情处理，但对方表明政策不可更改。

报道指出，该餐厅的订位规则要求顾客以信用卡进行预授权，每人200新元（约700令吉）作为订位确认；若在72小时内取消，两个名额的押金共400新元（约1400令吉）将被没收。

L也提出愿意改期，把订位延后到另一天，但餐厅回应称，晚餐为特别菜单，所需食材已提前采购并处理，无法沿用到其他日期。餐厅解释，取消费用主要用于承担易腐食材成本，以及补偿因客人缺席造成的收入损失。

不过，L质疑餐厅做法不近人情，并指自己被建议“找人顶替”以避免被扣费。她反问，如果收费理由是为了弥补食材成本，为何有人替补就能免除费用，逻辑上难以自圆其说。

不满之下，L在Google留下“一星”评价，并认为情人节期间餐厅通常一位难求，餐厅理应能迅速补上空缺。餐厅随后公开回应该评价，强调事发当天并没有候补名单，且每人200新元的预授权与取消条款，属于订位时已同意的政策内容。餐厅也在回应中指称，当事人在电话沟通时曾使用粗言。餐厅在文末表示，若要谈同理心，双方也应互相体谅。