多名民众近日指控，在银行内设置的特设柜台遭遇“话术式推销”，原本只是要办理定期存款，却在不知情下被引导签署需长期缴费的储蓄型寿险或投资相连保单，一旦提前解约，甚至可能损失部分本金，涉款金额从数千令吉到数十万令吉不等。
行动党柔州政治教育主任郑凯聪今日陪同10名受影响者召开记者会，公开事件经过。他透露，目前已掌握至少22宗性质相近的投诉，均指向同一名银行女职员，而该职员事后已离职，导致不少事主在发现问题后，面对“投诉无门”的处境。
51岁的资源回收商刘洲通指出，他在2023年定期存款到期后，接获银行职员来电提醒更新账户，随后到分行办理手续。对方在讲解过程中，向他介绍一项为期3年、年回酬5%的“存款方案”，他明确表明不考虑任何投资，只想续办定存，在理解该产品仍属定期存款的情况下，才在文件上签名。
直到隔年前往另一家分行处理投资事务时，他才被告知名下其实早已有一项金融产品，才惊觉原本打算存为定期的14万令吉，早已转作投资用途。
“我当时一再强调不要投资，对方只问我3年内会不会用钱，并说利息有5%，我自然以为是定存。”他质疑，银行职员如何在未经授权的情况下掌握客户的存款金额与期限，是否涉及个人资料管理与内部监管漏洞。
另一名62岁的退休人士张元吉也有类似经历。他表示，2024年10月前往银行开设新定存账户时，被引导到特设柜台办理手续。基于对银行的信任，加上已多次说明只要定期存款，他便照指示签署文件。直到2025年10月接获总行来电，才得知20万令吉并非存为定期，而是被用来购买投资型保险。
张元吉说，事后向分行投诉，却被告知相关职员已离职，分行无法处理，须转向其他城市甚至总行电邮申诉，过程反覆且耗时。更令他难以接受的是，若选择提前解约，需承担超过6万令吉的损失。
郑凯聪指出，永平希望社区中心自去年11月以来，已接获至少22宗类似个案，受害者多为教育程度不高的居民或年长者，涉款介于5000令吉至50万令吉。这些资金原本是多年积蓄，用作子女教育、医疗或购屋用途，却在毫不知情下被转为金融产品，一旦中途退出，需承担至少一成以上的本金损失。
他说，曾有个别案例在积极交涉后成功取回本金，因此该中心将协助所有事主整理资料，向相关银行、同集团保险公司及国家银行提出投诉，争取让受影响者取回属于自己的血汗钱。
