宽频一断，才发现真正让人抓狂的，不只是没网络，而是一整套“慢到无解”的维修机制。
砂拉越有民众反映，家中宽频近年频频出状况，一旦发生中断，处理过程往往比故障本身更折磨人。表面上是数码化、线上化，实际上却层层转介、处处等待，本地分行几乎无法即场解决问题，所有维修安排还得交由西马总部统一调度。
她回忆，有一次网络突然中断，等到技术人员上门检查后，才发现是接线机台损坏。问题虽然找到了，却迎来另一道打击——更换费用高达400令吉，直接导致隔月的电话与宽频账单飙升至500多令吉。服务还没恢复多久，账单却先“恢复正常”，让她感到相当无奈。
更让她不满的是维修流程本身。每次投诉，除了到本地分行反映，还必须通过指定系统或编号线上申报，之后再等待西马总部来电确认，再预约时间，程序冗长又重复。即便预约完成，维修人员也未必准时上门，有时只是远端调整线路，再透过WhatsApp询问网络是否恢复。
“从投诉到真正稳定，有时要等好几天，甚至一整个星期。”她直言，如今签配套、缴费用时一切顺畅快捷，但一旦进入售后服务阶段，却仿佛被丢进另一个慢速系统，消费者既不能轻易解约，也无法要求即时处理，只能被动等待。
她感叹，在科技与数码化不断被强调的今天，服务效率理应同步提升，但现实却是“收钱很快，服务很慢”，两者形成强烈反差。
对此，她呼吁有关当局正视电讯行业长期存在的落差问题。她指出，政府与监管单位常以覆盖率、网速数据作为发展指标，却较少关注网络真正“用起来”之后的维修效率、收费合理性，以及消费者在面对故障时的实际处境。
她希望监管机制能更具体、更贴近民生，包括要求电讯公司简化维修程序、提高本地分行的处理权限，并为消费者在面对服务中断或额外收费时，提供更清楚、有效的申诉与保障管道。
“数码发展不能只停留在数据和口号上。”她说，真正以民为本的科技进步，应该体现在问题发生时，民众不必再无助地等下去。
