中国云南保山一名赵姓女子近日家中突发火警，多年来辛苦存下的20多万元人民币（约11.6万令吉）现金几乎被烧毁，部分纸币严重碳化。然而，在当地银行工作人员的细心协助下，她成功挽回超过一半血汗钱，当场感动落泪。
据中媒报道，火灾发生后，赵女从火场抢救出一袋被烧损的现金。走进银行时，她神情紧张，低声询问行员：“这些烧过的钱还能兑换吗？”由于高温影响，钞票大部分熏黑黏连，有的碳化破损，情况十分严重。
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银行立即启动残损币应急处理流程，为赵女开设专门窗口，并调派多名经验丰富的行员组成专案小组，进行长时间、细致的人工清点。整个过程既考验耐心，也考验技术：行员全程戴手套，逐张小心分离黏连钞票，轻拂灰烬，避免纸张脆裂，宛如修复珍贵文物般精细。
参与清点的行员表示，每一张钞票都是客户的血汗钱，因此团队始终秉持“能救一张是一张”的原则，在符合法规的前提下尽力辨认每一张纸币。
经过超过5小时的逐张鉴定与双重核对，银行最终确认可兑换金额为人民币11.9万元（约6.9万令吉）。当赵女接过一叠崭新钞票时，情绪瞬间溃堤，泪水夺眶而出。她哽咽表示：“原以为多年积蓄全部付之一炬，没想到还能挽回一半以上，真的非常感谢银行的帮助。”
银行负责人回应称，民生无小事，银行不仅严格执行制度，也应理解客户背后的困境并给予温情协助，体现社会责任。
