原本打算在新年前夕与家人温馨共度跨年夜，未料一份外卖却足足延误近 8 小时 才送达，导致一家人最终只能以快熟面作为 2025 年的“最后一餐”，相关经历随后在社交媒体引发热议。
据新加坡网媒 Mothership 报道，28 岁的林小姐透露，她于去年 12 月 31 日晚上 7 时 41 分，透过外送平台 foodpanda 订购晚餐。为了确保准时，她还额外支付了“优先配送”费用，当时系统显示预计 45 至 50 分钟内送达。
然而，订单提交后，预计送达时间在未作任何解释的情况下被延长至 65 分钟，应用程式内也未提供取消订单的选项。最终，这份外卖直到 1 月 1 日凌晨 3 时 40 分才送达，前后相隔接近 8 小时。
林小姐指出，由于配送延误过久，食物早已超过安全食用时间，且疑似未妥善冷藏，送达时已明显变质。在迟迟等不到晚餐的情况下，她与家人只好以快熟面充饥，度过一个极其寒酸的跨年夜。
她透露，自己是该平台的会员，当晚从淡滨尼广场一间中餐厅订购了 4 道菜及白饭，总额 73.70 新元（约 242 令吉）。直到凌晨 3 时 20 分左右，她才收到通知指骑士已取餐。外送员随后致电说明，他对自己接到一笔晚上 7 时 41 分下的订单感到意外，并表示餐厅当时早已打烊，他是在餐厅外取走被留下的食物。
由于当时她已入睡，直到隔日上午 11 时才发现食物被放在门口，因已无法食用，只能直接丢弃。
事后，林小姐多次联系 foodpanda 客服要求退款，却屡屡碰壁。她表示，1 月 1 日首次申诉时，客服竟以“无法仅凭气味证明食物变质”为由拒绝退款。随后她再三申诉，结果依旧未获处理；最后一次联系时，客服仅冷淡回应会将事件“记录为客户反馈”，并在她质疑对方是否为真人客服时，坚持自己是真人。
林小姐坦言，她理解新年前夕属于外送高峰期，但认为平台理应具备更完善的调度与风控机制。
“如果平台无法在安全时限内完成配送，就应该限制接单或暂停优先配送选项，而不是在数小时后才送达，却不给受影响的顾客任何解决方案。”
截至目前，foodpanda 尚未就相关指控作出公开回应。
