人工智能技术加速渗透各行各业,一些长期依赖人力的岗位正面临结构性调整。美国理财网站《GO Banking Rates》分析指出,若技术发展趋势持续推进,至2030年前,多项传统职业的需求可能明显萎缩,甚至逐步退出职场舞台。
该网站点名,零售业首当其冲。随着自助结账系统普及,以及商家测试可自动完成结账的智能购物车,交易流程日益自动化,收银岗位的用人空间随之缩减。
金融领域方面,数码银行与线上服务不断扩大,民众办理日常银行事务已不再依赖实体柜台。为降低营运成本,银行可能缩减分行规模,银行柜员的需求因此承压。
旅游相关行业亦出现变化。在线订票平台结合人工智能行程规划功能,已能为消费者提供即时建议与完整安排,使传统旅游代理在订票与规划上的角色逐渐弱化。
在客户服务领域,人工智能聊天机器人已可应付基本咨询。随着语音识别与对话系统持续进步,部分呼叫中心客服工作或被自动化方案取代。
交通运输方面,电召车服务早已改变载客市场结构,而自动驾驶技术的发展,可能进一步影响以人工驾驶为主的德士司机岗位。
物流与仓储领域同样受到冲击。大型零售及物流企业不断引入自动化系统与机器人,以提升作业效率并降低人力成本,部分仓库理货相关工作或逐步由机器接手。
此外,数据处理类工作亦面临转型。人工智能系统在数据输入、整理及分析方面效率更高,错误率更低,使数据输入员相关岗位的需求持续下滑。
分析认为,在人工智能趋势下,职场人士需因应环境变化,提升技能结构,并探索多元发展方向,以应对职业形态的转变。

