武吉士一名35岁女子冯小姐投诉，她与男友原本只想做32元（约101令吉）的脸部护理，但在美容院内被游说升级疗程，并额外去除149个油泡，最终付款超过1200元（约3797令吉）。
冯小姐表示，她与男友本月1日下午经过萌古连商业中心2楼的“Agyness Beauty Centre”美容院，当时男友想做32元脸部护理。冯小姐在店员游说下也答应一起做护理，并被分到不同房间。
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护理开始不到5分钟，女店员便询问是否要升级到88元（约278令吉）套餐，冯小姐拒绝。随后，女店员使用仪器清除脸部粉刺时，她感到疼痛。
约10分钟后，一名自称经理的女员工进入房间，建议冯小姐升级到194元（约614令吉）的草药疗程，以缓解疼痛。考虑到疼痛，她最终同意。之后，女店员询问是否去除油泡，每颗油泡3元（约9令吉45仙），冯小姐出于压力及担心皮肤受伤，也答应。
冯小姐指出，原本负责她护理的女员工因肠胃不适被替换，另一名员工继续操作，并数到68个油泡才完成护理。男友的脸部、颈部和眼部则分别去除55、15和11个油泡。两人脸部多处留下痕迹，事后外出需戴口罩。
冯小姐男友翁先生表示，原本美容院称他脸上只有11个油泡，但最终总数竟达到81个。
针对投诉，美容院负责人曾女士（48岁）回应称，所有价格均有明示，并在护理前征得顾客同意。她解释，32元护理为基本项目，194元草药疗程可针对皮肤状况进行深度护理；油泡收费根据大小不同，最小3元，最大可超过20元。
曾女士还表示，若顾客不同意加做疗程，本可拒绝付款或报警处理，并提供免费消炎药膏补偿。她指出，升级疗程和肠胃按摩是根据顾客自身情况建议，过程透明，并非强迫。
冯小姐则表示，在经理和员工的双重压力下，她觉得无法拒绝，只好接受额外服务。
