澳洲一名男子罗斯在某个清晨醒来，随手打开银行App查看帐户，却瞬间被画面吓得心头一紧——名下所有存款帐户的余额竟全部显示为零。
惊慌之下，他立刻拨打遗产银行的紧急客服专线求助。电话接通前，他足足等了约10分钟，情绪从紧张一路滑向恐慌。客服人员最终告知，他的帐户并非遭窃，而是被银行暂时“冻结”。
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然而，这个解释并未让罗斯安心。他直言，当下看到的不是“无法动用”，而是“钱完全消失”。在他的再三追问下，客服才进一步说明，冻结原因只是他未回应银行先前寄出的居住地确认通知。
原来，银行需要核实客户是否仍居住在澳洲，或是否在海外拥有其他居住地址。客服只花了短短几分钟，向他确认相关资料，帐户随即恢复正常，所有存款重新显示。
尽管问题迅速解决，罗斯却难以释怀。他事后拍片分享经历，坦言那一刻的心理冲击难以形容，“感觉就像身体突然不舒服一样，所有钱瞬间不见了。”
事后他才发现，银行确实曾透过电邮要求更新居住状态，但他当时选择忽略。原因并非疏忽，而是高度警惕诈骗。他表示，那封电邮语气模糊，还附带两个PDF附件，看起来与常见的诈骗信件极为相似，“我看过太多诈骗案例，不可能随便点开附件。”
对此，遗产银行随后发表声明致歉，表示理解客户在看到帐户异常时产生的焦虑，对造成的不安深表歉意。银行强调，客户的资金始终受到保障，一旦完成必要的身份与资料确认，帐户存取权限便会立即恢复。
这起事件也引发讨论，有人认为银行的风控机制虽有必要，但通知方式若不够清晰，反而容易让谨慎的客户误判为诈骗，造成不必要的恐慌。
