一般人更新大马卡，往往一天内就能完成身分核实，但34岁的罗斯利却必须耗上两到三个月，原因并非资料出错，而是她的指纹几乎消失不见。
由于无法通过指纹辨识，许多他人可线上完成的手续，对罗斯利而言却成了必须亲自跑柜台的繁琐过程。无论是银行业务或政府事务，她都得反覆往返各部门，这样的困扰已伴随她超过20年。
《马新社》报道，罗斯利自小患有皮肤疾病，导致指纹逐渐模糊甚至缺失。她坦言，每次处理官方事务，所需时间总是比一般人长得多。
她回忆，问题早在小学六年级时就已出现，当年首次办理大马卡时，指纹尚能勉强辨识；真正的难关是在17岁更新大马卡时，国民登记局系统无法读取她的指纹。由于系统规定至少需30%的拇指螺纹才能确认身分，她的更新流程被迫拖延两三个月，而其他人通常一天就能完成。
罗斯利指出，每回办理事务，她都必须随身携带一整叠文件，包括出生证明、身份证副本、国民登记局发出的指纹状况证明信，以及工作证或驾驶执照等。
她说，即使个人资料没有任何变动，这些文件仍需定期更新，否则可能被相关机构拒绝接受。尤其是国民登记局的确认信，为A4尺寸并附照片与蓝色盖章，有些单位不接受旧版本，必须是最新文件，导致她几乎每年都得重新申请。
一些对他人而言只需几分钟就能完成的程序，例如更换车辆注册名义，对罗斯利来说却意味着多次前往陆路交通局、填写多张表格、排队与缴费，过程相当折腾。
她也对未来感到忧心，尤其涉及国际事务时更是压力重重，包括朝觐或到海外工作。“现在很多国家都依赖指纹系统，我担心哪天能顺利离境马来西亚，却无法入境其他国家。”
她坦言，即便可凭文件通关，手续复杂且风险不小，连出国都让她感到不安。
对此，国立大学皮肤科与医学专家莫汉指出，指纹缺失通常由三大因素引起，分别是先天基因异常、皮肤疾病或化疗影响，以及长期外在因素如职业损伤。
他解释，先天性无指纹症（adermatoglyphia）属罕见基因突变，常与SMARCAD1基因相关，或与其他遗传综合症如Naegeli–Franceschetti–Jadassohn综合症（KRT14基因突变）有关。这类病例多见于欧洲，亚洲及中东地区亦偶有记录。
“在马来西亚，几乎所有缺指纹案例都属于后天形成，多与皮肤疾病有关，像是长期未被察觉的皮肤干燥或日常摩擦造成的损伤。”
他指出，湿疹、接触性过敏或刺激性皮肤炎，是最常破坏指纹纹理的原因。若属后天因素，通过皮肤科治疗仍有机会恢复。
“只要病情未造成永久性疤痕，指纹恢复的机率可超过80%；但若皮肤损伤严重并留下疤痕，恢复就相对困难。”
