近期，一些中国游客在社交媒体上抱怨，新加坡旅游物价昂贵、行程单调乏味。这些评论引起了新加坡远东酒店集团董事经理龚锦福的关注，他坦言，这些批评“不无道理”。
龚锦福表示：“新加坡在推行优质旅游时，价格与价值应当同步提升。目前虽然价格提高了，但价值未能匹配。”他强调，酒店业在迎来需求增长的同时，也面临严重人手短缺的挑战。
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吸引长住游客，打造独特体验
根据新加坡旅游局数据，今年前9个月访客量达到1288万人次，同比微增2.3%，但平均停留时间下降1.6%。龚锦福指出，短暂停留的“一夜游”游客消耗资源多，却消费有限，新加坡需要吸引逗留时间更长、消费能力更强的客群。
他建议，新加坡应打造独特旅游卖点，例如医疗旅游、本土艺术与音乐、小贩美食和多元文化遗产等，让游客能像当地人一样体验生活，提升整体旅游价值。
酒店业仍是经济支柱
龚锦福认为，酒店业对新加坡经济具有重要带动作用，每一家新开酒店都能创造大量就业机会。然而，随着劳动力竞争加剧，年轻人对酒店行业兴趣下降，酒店业如何持续吸引人才、提供优质服务，是未来发展需要面对的问题。
他还强调，虽然科技和人工智能在各行各业应用广泛，但酒店行业的核心仍是人与人的互动，如果过度依赖科技，酒店将失去温度和人性化体验。
龚锦福总结：“酒店业不仅支撑旅游，也对新加坡成为亚洲金融、航空和科技枢纽发挥重要作用。因此，我们必须在提升价格的同时，真正提升旅游体验和价值。”
