台北随机伤人事件发生后，多名惊魂未定的民众陆续在网上发声，感谢事发当下各大商户与现场群众的互相协助，让不少人得以躲过一劫。其中，诚品南西、星巴克及南西麦当劳的即时应变，更被形容是“救命关键”。
事发时，嫌犯张文持长刀在诚品南西外朝一名骑士挥砍后，随即闯入商场内继续行凶。突如其来的暴力让不少顾客与专柜人员措手不及，许多人直言“从没想过死亡会离自己这么近”。然而，在混乱之中，商场内多家店铺与员工迅速行动，彼此支援，成功阻止伤害进一步扩大。
有餐厅第一时间让民众与店员进入室内避难，甚至有人手持扫把站在门口戒备；也有专柜员工将四处逃窜的顾客带进仓库躲藏，协助安抚情绪。事后，不少获救民众纷纷在网络留言致谢。
有民众写道：“诚品南西的店员真的都是勇者，谢谢你们冷静指挥大家疏散。”也有人感激表示：“谢谢五楼书店员工的镇定引导、谢谢二楼南洋餐厅愿意开门收留我和孩子、谢谢六楼餐厅事后的关心电话。还有不知是饰品或服装柜的店员，主动分享歹徒动向、不断安抚我们，真的很感恩。”
诚品生活与诚品书店随后发表声明，向诚品生活南西全馆员工致谢，感谢大家在突发事件中全力配合疏散与紧急避难作业，并主动协助家长、孩童及行动不便者，展现高度专业与责任感。
诚品生活南西也宣布，12月20日将暂停营业一天，让全体员工休息调整，再重新迎接顾客。
除了诚品，邻近台北车站的星巴克同样获得大量赞誉。嫌犯早前在北车出口附近犯案时，星巴克第一时间降下铁卷门，让店内顾客就地避难，成功降低风险。一名网友分享，当时准备入店前就发现大门已上锁，事后店员还贴心为顾客送上热茶安抚情绪，并称从闻到烟雾弹味道到警方到场疏散，过程不到5分钟。
不少网友留言大赞星巴克的危机处理速度与员工反应，“该被公司表扬”、“反应真的很快”、“明天一定去喝一杯支持”。也有人补充，北捷站内的烟雾侦测系统自动启动，连动控制铁卷门下降，同样发挥了关键作用。
此外，社交平台上也有网民透露，南西麦当劳的店员在第一时间拉下铁门，让近10人躲进柜台后方避难，成功阻隔危险。相关贴文引发大量留言致谢，直呼店员的冷静判断“真的救了很多人”。
