一对新加坡夫妻带着孩子和母亲前往新山旅游时，原本通过旅游平台预订的民宿在入住当天被屋主无故取消，导致他们临时另行预订酒店，花费几乎三倍价格，行程也因此受到严重影响。
黄女士（40岁，销售助理）向《新明日报》投诉称，她在12月12日通过旅游平台Agoda预订了新山世纪花园的一处公寓民宿，支付了约150新元（约475令吉）的全额费用，原计划12月13日入住，次日则前往迪沙鲁（Desaru）继续旅行。
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黄女士表示，出发前一晚，她通过平台收到了民宿的信息及房东联系方式。她随后通过WhatsApp与屋主确认入住事宜，但未得到回应。入住当天早上，她再次尝试联系房东，结果被告知由于“房源信息错误”（wrong listing），民宿将被取消，并表示会退款。然而，房东仅道歉后便未再回复，黄女士打了十多通电话也始终未能接通。
黄女士透露，早上6点多，她和家人驾车通过关卡入境新山，但因关卡拥堵，花了近4小时才抵达目的地。她原本打算询问是否可以提前入住，却没想到被告知预订被取消，导致行程完全受阻。
“最后我们只好临时预订酒店，价格几乎是原本预订民宿的三倍，整个旅游计划完全被打乱，心情也大受影响。”
黄女士对旅游平台Agoda的处理方式感到不满。她表示，致电Agoda客服后，对方仅称需要与房东核实情况，而平台上的预订信息依然没有显示取消。入住时间过后，她再次联系平台客服，才获知退款已处理，但并未得到任何关于取消原因的解释。
黄女士强调，这次民宿无故取消预订给她和家人带来了很多不便，而平台未能提供有效的解决方案或任何补偿，甚至未道歉。她希望通过分享自己的经历，提醒其他游客在出行前务必提高警觉。
记者随后联系了涉事民宿，接听电话的女子表示，退款已完成，但对于取消预订的原因并未作进一步回应。
