警察的使命，是在人民遭遇不幸时成为最可靠的依靠。然而，马六甲野新警区总部日前发生的一幕，却让人质疑制度的初衷：一名车祸后的妇女前往警局报案，却因穿着所谓不符合SOP的“裙裤”而被挡在门外。一宗关乎人身安全与司法程序的报案，竟败给了一条裙裤，荒谬至极。
自由撰稿人谭政宗表示，依据我国法律，无论交通事故或刑事案件，当事人都必须尽快报案，以便警方记录案情与展开调查。警局的职责是协助，而不是检查服装。当执法人员以衣着为理由拒绝民众报案，不只是滥权，也有妨碍司法之嫌——因为任何拖延都可能影响调查与证据保存。更重要的是，受害者本已惊魂未定，却还要面对服装审查，无异于二度伤害，也是公共服务态度的严重倒退。
更可惜的是，这并非首次出现类似事件。2023年，内政部长赛夫丁曾公开下令：警局必须无条件接纳民众投报，不得以服装为由拒绝。部长的指令非常明确，但基层执行却依然出现偏差，使同样的荒唐场面不断上演。政策若无法贯彻落实，受苦的永远是最需要帮助的人民。
涉事警员援引的是2020年首相署首席秘书发布的公共服务客户着装指南，但这份指南原本适用于一般行政环境，根本不适合套用在紧急状况。制度一旦脱离人性与现场情境，只会变成压迫的工具。面对车祸、受伤、骚扰或半夜求救的民众，要求他们先回家换衣服，是既不现实也不人道。制度的价值在于服务人民，而不是用来挡住人民。
要避免问题重演，政府不能只是发声明，而必须推动结构性改善。包括：
- 全面检视各公共机构的着装规定，明确限定适用范围，避免各单位随意诠释。
- 明文规定所有紧急、报案与安全相关服务完全豁免着装要求，包括警局报案、医院急诊、家暴与性骚扰求助等。
- 对所有前线人员发布统一指令，确保执法标准一致，杜绝个人判断左右人民权益。
警局不是宫殿门口，更不是礼仪课堂，而是人民在最无助时必须能自由走进的地方。人民进入警局，不是比谁穿得得体，而是寻求保护；走进急诊室，不是为了符合规范，而是为了抢救生命。因此，任何制度都必须回到核心问题：它是否让人民更容易获得协助？还是让人民更难？
若答案是后者，这项制度就必须被调整，因为它已违背公共服务的本质。
当一个国家让“裙裤”成为阻挡报案的门槛时，代表制度已经走歪。我们必须把偏离的方向纠正回来，让体制重新回到“为人民服务”的根本。真正的安全，是人民无论穿着什么，都能安心走进警局；真正的制度，是绝不会让服装变成阻碍正义的理由。
公共服务的意义，从不是挑剔人民，而是在人民最脆弱的时刻，永远不拒绝伸出援手。
