一项最新全球研究揭露「最让乘客崩溃的航空公司」排名，美国航空（American Airlines）意外夺下「全球最糟飞行体验」第一名，成为乘客心中最痛苦的航空公司，其后依序为美国廉价航空「Frontier Airlines」及「联合航空」（United Airlines）。
这份报告由英国数据分析机构「Click Intelligence」发布，研究团队搜集来自全球84个国家、近20家主要航空公司的相关资料，综合分析乘客满意度、Skytrax国际航空评级、投诉数量与安全纪录，计算出名为「乘客不满意指数」（Dissatisfaction Index）的综合评分。分数越高，代表乘客体验越糟、抱怨越多。
研究结果显示，机队规模与航线网络居全球之首的美国航空，在这项评比中却惨遭滑铁卢。该公司不满意指数高达56分（满分100分），乘客满意度仅2.9分（满分10分），并记录11起重大事故，远高于同业平均值。
紧随其后的「Frontier Airlines」与「联合航空」同样表现不佳。前者被批为「廉价机票、廉价体验」，后者则因服务态度与航班延误问题长期被乘客诟病。
Click Intelligence共同创办人詹姆斯·欧文（James Owen）指出，这些排名垫底的航空公司有一个共同点——它们往往把每次服务失误当成个别事件，却忽略了乘客的不满会随着时间累积，最终演变成信任危机。
以下为前10名「最让乘客不满」的航空公司排行榜：
1️⃣ 美国航空（American Airlines）：不满意指数56分，11起重大事故纪录，服务点多达350个，却仍被形容为「全球最痛苦航班体验」。
2️⃣ Frontier Airlines：廉价航空代表，不满意指数55分、事故5起，每年约3,300万名乘客抱怨连连。
3️⃣ 联合航空（United Airlines）：不满意指数54分，每年服务1.73亿名乘客，却投诉不断。
4️⃣ 法国航空（Air France）：不满意指数53分，行李遗失率高，11起重大事故让形象蒙尘。
5️⃣ 瑞安航空（Ryanair）：不满意指数51分，票价亲民但服务「靠耐心」。
6️⃣ 亚洲航空（AirAsia）：不满意指数50分，每年载客3,400万人，却因延误与沟通问题频遭批评。
7️⃣ 墨西哥航空（Aeromexico）：不满意指数49分，6起重大事故纪录。
8️⃣ 北欧航空（SAS）：不满意指数47分，北欧效率未能带来舒适体验。
9️⃣ 维兹航空（Wizz Air）：不满意指数45分，被誉为「欧洲最让人头痛的廉航」。
1️⃣0️⃣ 英国航空（British Airways）：不满意指数43分，从昔日的尊贵象征沦为「行李遗失投诉王」。
这份研究引发广泛讨论，不少网友直呼「价钱不是问题，服务才是噩梦」，也有人调侃「光看排名就知道哪些航班该避开」。
资料来源：https://studyfinds.org/worlds-10-most-disliked-airlines-revealed-global-study/
