一名中年男子通过网上购买了个人旅游保险，在旅途中出现了问题。他回程后在线申请索赔，但两周过去了，仍未收到任何回复。拨打保险公司热线查询后，他得知系统中没有他的索赔记录。
这名男子在旅途中因交通问题被迫另寻其他交通工具，导致行程延误等问题。他返程后通过线上申请索赔，但迟迟未有反馈，浪费了不少时间。最终，通过联系保险公司热线，他发现系统中根本没有他的索赔记录，这才了解情况的真相。
据这名投保男子介绍，保险公司的员工告诉他，所有的索赔程序都需要通过手机应用程序进行在线申请，程序相当简单。提交申请后，手机应用程序仅显示“已提交”。然而，他多次检查应用程序，发现索赔申请的状态一直没有变化。几天前，他拨打了保险公司热线，员工检查后发现他的申请在系统中根本没有记录。
保险公司员工要求他截屏手机应用程序中的最新索赔状态，并通过电子邮件发送给客服部门。然而，他发现该邮箱地址无法接收邮件，最终只能将邮件转发到一名员工的个人邮箱。
“这种草率的处理方式可能会导致一些缺乏耐心的索赔者失去应有的赔偿。保险公司应该严肃对待这个问题。”他说。
法律界人士建议，面对类似问题，除了直接向保险公司索赔，必要时还可以向国家银行投诉，寻求进一步的帮助。