女子奔丧错过演唱会 退票竟要求证明亲属关系

近日，北京一位罗姓女子原定于9月20日观看歌手陶喆的演唱会，却因外公于9月17日突然去世，不得不返乡奔丧。她随后联系购票平台大麦网申请退票，却遇到重重阻碍，引发关注。

据《红星新闻》报道，罗女士于8月15日通过大麦网购买了价值1300多元人民币的演唱会门票。因突发家庭变故，她在演出当天前联系平台客服申请退款，并按照要求提交了包括外公死亡证明、亲属关系等涉及五位家庭成员的多份证明材料。客服甚至一度要求提供部分原件。

9月24日，大麦网通知她可退还80%票款。但罗女士坚持认为，奔丧属不可抗力，应全额退费，同时表示平台繁琐的证明流程“是在质疑外公是不是外公”，不仅耗时耗力，更让原本已陷入哀痛的家人倍感心力交瘁。

9月28日，大麦网再次通知她退款申请被拒，令她愤怒之下向媒体求助，要求平台全额退款并公开致歉。

事件曝光后，大麦网回应称，客服已第一时间与主办方沟通，并在多次协商后提出扣除20%手续费的退款方案，但罗女士未接受。

当晚，罗女士表示，平台方面已再次致电，最终决定全额退款，并正式向她道歉。