在各大百货公司和精品专柜,经验丰富的柜姐柜哥们总能「秒懂」谁是真正有购买力的顾客。许多人好奇,他们是怎么做到的?其实,在奢侈品零售业,判断顾客是否具备“钞能力”,是有迹可循的。
据《越南快报》报道,一位奢侈品零售专家透露,顶级销售员几乎就是「行为心理学家」,能够在短短几秒钟内,从顾客的言行举止中判断出其消费潜力。业内甚至归纳出6个「有钱人识别指标」,精准又实用。
1. 是否第一时间看价钱
真正有钱的人逛精品店时,关注的不是价格,而是品质。他们会细看商品的车缝线、重量、皮革的光泽与手感。反之,第一眼就翻看价签的人,通常价格是他们最在意的因素,而非商品本身的价值。
2. 是否不停打卡拍照
边逛边自拍、上传社交平台、记录“精品时光”?这类顾客多数是为了“体验感”和社交媒体的曝光度而来,消费意愿往往不高。真正的高端客户更低调,不需透过打卡来证明什么。
3. 如何对待商品
一般消费者对高价商品小心翼翼,比如把一只价值3000美元(约新台币9.1万元)的包包当宝贝捧着。但真正有钱人可能随意将价值5000美元(约新台币15万元)的名牌包放在椅子上,对待高端面料也毫不紧张。对他们来说,奢侈品只是日常。
4. 会不会急着澄清“只是看看”
一进门就连忙说“我只是看看”的顾客,大多属于预算型消费者,潜意识里认为自己不属于这个消费阶层,所以需要自我防御。而有钱人则不会解释,他们觉得进来是理所当然,不需多说。
5. 肢体语言透露底气
经济条件一般的顾客在逛高端专柜时,肢体通常紧绷、谨慎,例如内缩身体、减少动作、避免引人注意。而真正的富人举止大方、放松自如,不怕拿起商品认真把玩。他们的从容,透露着底气。
6. 是否被“折扣区”吸引
促销专柜往往是一般顾客的“雷达热点”,哪怕没打算买,也忍不住绕一圈。而真正的高端顾客则只看自己喜欢的,不受折扣干扰,哪怕商品再贵,只要符合品味,他们就愿意买单。
这6个细节,不只是销售员用来判断顾客的“购买力”,也从侧面反映了金钱如何改变一个人的行为、气场与消费方式。
所以,下次走进精品店,你是「看价签的」,还是「看车线的」?