（槟城22日消息）一位网友在社交媒体上抱怨，他年迈的母亲因不懂马来文而在更新护照时遭到移民局柜台工作人员的拒绝。该工作人员的理由竟然是“因为这里是马来西亚”，这令该网友愤怒地质问：“不会说马来文和更新护照有什么关系！”
这位姓苏的网友在Facebook上发帖抱怨说，上周日下午，他带着年迈的父母前往槟城光大城市转型中心（UTC）更新护照。然而，他的母亲被分配到的柜台服务人员却以“你不会说马来文，所以暂时无法更新护照，必须等到明天见官员”为由，拒绝让她拍照更新护照。
据他描述，他父亲所遇到的工作人员服务态度良好，手续很快就办完了，下午4时就领到了更新后的护照。
他表示，当时他不在场，但得知母亲被拒更新护照后，多次询问柜台女员工是否出了什么问题。但对方却惊讶地说：“你母亲真的不会说马来文吗？”并要求她当场说出马来文。
“我母亲只会说‘Satu、Dua、Tiga…Sepuluh’，但对方仍不满意，甚至拿起柜台上的日历问她这是什么，请用马来文回答。”
他立即给出了答案，但被对方阻止，并坚持认为母亲必须会说马来文才能更新护照，因为这里是马来西亚。
他向女员工解释说，母亲只懂得一点马来文，因为小时候家境贫困无法继续上学。
然而，对方却告诉他明天带母亲来见官员面试，让他感到不满，因为当天是周日，是休息日，为什么要额外再来一趟？如果有合理的理由，他们完全可以配合。
“我们当场就发飙了，不会说马来文和更新护照有什么关系？难道年迈的叔叔阿姨不会说马来文就不能更新护照了吗？”
他追问对方，他们所谓的“会说马来文”的标准是什么？是否需要重新考取马来文？或者出示小学六年级毕业考试（UPSR）或马来西亚教育文凭（SPM）的马来文成绩合格或优等（Credit）？
“但没有人回应！他们的态度开始变得傲慢。”
他说，场内的华人、马来人和印度人也都认为这不是理由。因为不懂马来文而被拒绝更新护照，还需要面试，这实在是太荒谬了！
他指出，该女员工的同事告诉他，对方没有权限批准他母亲的护照更新。
“我看起来像三岁的婴儿吗？”
他明白对方可能没有权限，但对方却说自己没有权限，那么他们每天批准的护照是不是都违规了？
“这样的服务态度是什么鬼？你们口口声声为民服务，结果却这么无理取闹？”
他强调，对方所回应的理由是“SEBAB SINI MALAYSIA”，这句话让人思考良久，懂得人自然懂，了解的人也会了解。
针对此事，根据与执业律师的访谈得知，马来西亚没有任何法规规定公民必须能说马来语才能更新护照，甚至连宪法也没有明确规定必须精通马来语才能成为马来西亚公民。