中国浙江衢州机场发生一起罕见意外，一名首次搭机的旅客张某误将国航航班应急舱门当作洗手间门拉开，导致应急滑梯弹出，航班被迫取消，造成逾11万元人民币（约6.5万令吉）的损失。国航事后将她告上法院，日前一审判决出炉，张某需承担主要责任，赔偿7.7万元人民币（约4.55万令吉）。
事件发生在2024年7月4日晚，国航CA2754航班原定由衢州飞往成都天府。晚上9时05分，全体乘客登机完毕，舱门关闭。约5分钟后，因有乘客受伤，乘务员到后舱取冰块，其间张某走到客舱尾部准备如厕，却误把R2应急舱门当作洗手间门，在用力拉开后触发滑梯自动释放。当时后舱无人值守，导致意外发生，航班被迫取消。张某随后被机场公安带走，并于7月8日被行政拘留10日。
张某解释，当时觉得“厕所门设计奇怪，轻拉不开才用力拉”，没想到打开的竟是舱门。她表示这是自己第一次搭飞机，原本计划前往成都学习理疗课程。
国航方面指出，事故造成的损失包括飞机维修费3.2万元、航班取消补偿5.3万元、旅客安置费2.5万元，总额达11万元。航空公司认为机舱内已有安全须知、萤幕提示与清楚标识，张某未加注意，属于疏忽大意，应负主要责任。
张某则反驳，国航在客舱管理上存在缺陷：该航班乘务员人数疑少于规定标准，事发时后舱无人执勤，遮蔽帘未拉下，也未设警示标语，因此航空公司也应担责。
法院审理后认定，张某虽是初次乘机，但理应阅读安全须知、注意标识，发现异常时应寻求协助，却强行开门，未尽注意义务，应负70%责任；航空公司在客舱监管上确有不足，需负30%责任。最终判决张某赔偿7万7593.46元，其余由国航承担，案件受理费1258元则按比例分担。
法院同时驳回张某要求退票的诉求，理由是国航已在次日安排补飞。判决书还指出，若张某未按期付款，将需支付双倍迟延履行利息；如不服判决，可于15日内上诉至衢州市中级法院。
