防止SARA援助金系统当机 专家提出7建议

为避免爱心援助金（SARA）系统再度宕机，社会与经济研究倡议（SERI）提出7项改进建议，包括分批错峰上线、进行过载压力测试以模拟首日发放高峰、按州属或身分证号码分阶段推出，并在正式启用前公布系统准备情况及容量测试结果。

该智库在文告中指出，政府还应同步公布系统实时状态与服务水平协议、商户网络的准备度，推出明确的品牌与常见问题指引，建立应急预案、反诈骗机制，并在事后出具独立复盘报告。

SERI表示，欢迎政府通过爱心援助金减轻人民生活成本的举措，但强调执行力的稳健才是核心。

宕机影响信任

文告指出，屡次发生的系统故障削弱了民众的使用体验，也动摇了他们对爱心援助金及未来数字化公共服务的信心。

SERI董事经理拉斯哈德强调，援助必须让人觉得可靠，尤其在大马正迈向全面数字化的关键阶段，更需要精准而稳健的安全网。

优势与前景

该组织同时肯定SARA具备的一些优势，例如凭身分证即可轻松兑换、商品种类更贴近家庭实际需求、以及不断扩大的商户网络。

SERI主席希尔米迈丁补充，数字化社会保障是正确方向，但要让其长远发展，必须依靠健全系统、透明沟通、强大商户网络与完善的问责机制来重建人民信心。