外卖送餐员送错地址 电商平台竟要求“拿出证据”

大马网红Ah Lee日前在脸书分享一段视频，控诉自己遇上最离谱的外卖经历——食物被送错地点后，电商平台客服竟要求她“拿出证据证明没收到餐点”，让她当场傻眼，直呼：“简直荒谬！”

她笑说，原以为只是网络笑话，没想到自己竟亲身经历。当天她嘴馋想吃福建面，比较价格后发现某平台有促销活动，只需13令吉便下单。大约半小时后，外送员传来通知，还拍照表示食物已放在墙边。然而，当她出门取餐时，门口却空无一物。

事后确认才发现外卖送错了地方，她无奈笑称：“我的福建面就这样成了别人免费的午餐，拿到的人可真幸运！”她尝试拨电联系外送员，却没人接听，留言也无人回应，最后只好透过平台申请退款。

没想到，客服的要求让她更加无语，对方坚持要她提供“没收到食物”的照片作为证据，才能核实退款。“要证明不存在的东西真的很难，我还以为听错，再三确认后，对方仍坚持要我提交所谓‘有力证明’。”她无奈表示，最终只能硬着头皮配合，希望平台尽快退回款项。

这段视频上传后，瞬间引发热议。网民纷纷嘲讽平台处理方式过于离谱：“要求证明没收到食物？这逻辑简直是哲学题！”、“是不是下次还要请邻居出具声明书？”许多人也直言客服做法缺乏常识，呼吁平台改善处理机制。